Vídeo: mulher compra iPhone de R$ 8 mil pela Amazon e recebe pedaço de azulejo
Foto: reprodução
Uma mulher, da cidade de Divinópolis, Paula Rosa, de 44 anos, adquiriu um iPhone no site da Amazon no dia 18 de setembro e pagou de R$ 8,549, mas o que recebeu foi um pedaço de azulejo dentro da caixa.
Segundo ela, o pacote estava danificado e sem a embalagem plástica lacrada — detalhe que chamou a atenção da cliente. Ao abrir a caixa, Paula ficou em choque.
Segundo ela, o número de série do dispositivo presente na nota fiscal coincidia com o código da caixa. Após conferir no site da Apple, ela descobriu que o aparelho havia sido ativado cerca de 20 dias antes da compra, sugerindo que o produto já havia sido usado por outra pessoa.
Reação da Amazon e repercussão
A cliente afirma que recorreu ao serviço de atendimento da Amazon esperando que a empresa resolvesse rapidamente — seja com estorno ou envio do item correto. Contudo, segundo ela, não houve acolhimento adequado e o pedido não foi atendido.
Diante da resposta negativa, Paula levou o caso às redes sociais, onde possui cerca de 133 mil seguidores, o que deu enorme visibilidade ao episódio.
Sentindo-se lesada financeiramente e emocionalmente, ela registrou Boletim de Ocorrência, fez reclamações no Reclame Aqui e no portal do consumidor do governo federal, e contatou a operadora do cartão de crédito usado na compra. “O dano moral já supera o dano financeiro”, disse ela, afirmando que as repercussões pessoais têm sido intensas, com acusações de fingimento e julgamentos por parte de seguidores.
Prejuízo contabilizado
Além da perda financeira, ela tem lidado com desgaste emocional diante do descaso da empresa. “Me senti completamente lesada como consumidora, desamparada”, completou. Até o momento, ela segue sem o produto ou qualquer solução concreta.
Publicado por Diário do Pará
